How long do I have to return an item?

You have 14 days from the day you receive your order to tell us you would like to return it, then a further 14 days to send it back to us. Items must be unused and in their original packaging for a full refund.

Do I need to pay to return my item?

For a change of mind, yes. You are responsible for the cost of sending the item back, and the original delivery charge is not refunded once your order has been despatched. We recommend a tracked postal service that insures you for the value of the parcel, as we cannot accept responsibility for returns lost in the post. If an item has been handled beyond what is needed to inspect it, or its original packaging is missing or damaged, a restocking fee of up to 10% of the item price will be deducted. If an item shows clear signs of use, 50% of the item price will be deducted.

What if my item is faulty, damaged or wrong?

Please contact us as soon as possible after delivery with your order number and photos. No restocking fee applies, and we will offer a replacement or a full refund. Within the UK we will send you a free return label if we need the item back. We are not able to send return labels outside the UK, so please contact us first and we will let you know how to proceed.

How do I return an item?

Log in to your account, open the order, and select the option to create a return. You'll receive an email once your return has been accepted, with everything you need to get the item back to us. Please wait for this email before posting anything, as we're not able to process anything sent back before a return has been raised and accepted. If you ordered via Etsy, or can't raise a return through your account for any other reason, please contact us and we'll help. eBay orders must be returned and refunded through eBay's own return system. Gift cards and E-Vouchers are non-refundable, but we are happy to exchange them to the value purchased. Bespoke, custom and personalised pieces cannot be returned.

How do I exchange items?

Raise it the same way as a standard return: log in to your account, select the return option on your order, and let us know in the notes that you'd prefer an exchange. We'll confirm the next steps once it's been accepted.

Have you received my returned goods?

Returns are processed twice a week, on Tuesdays and Fridays. As soon as your refund has been processed you'll receive an email to confirm it, or if you've requested an exchange, an email once the replacement item is on its way to you.

Returning a hired item?

Hired items are charged at the full product price plus a £10 hire fee. If the item is returned to us within 30 days of delivery, we refund half of the product price. The £10 hire fee is not refundable.

Retours et échanges

De combien de temps dispose-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un article, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine pour bénéficier d’un remboursement intégral.

Dois-je payer pour retourner mon article ?

Oui, s’il s’agit d’un simple changement d’avis. Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés une fois votre commande expédiée. Nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi et assurance couvrant la valeur du colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en cours d’acheminement.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, ou si son emballage d’origine est manquant ou endommagé, des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 10 % du prix de l’article seront déduits. Si un article présente des signes évidents d’utilisation, 50 % de son prix sera déduit.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dès que possible après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Au Royaume-Uni, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite si nous avons besoin de récupérer l’article. Nous ne pouvons pas envoyer d’étiquette de retour en dehors du Royaume-Uni ; veuillez donc nous contacter au préalable afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et sélectionnez l’option permettant de créer un retour. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été accepté, contenant toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer l’article. Veuillez attendre cet e-mail avant d’expédier quoi que ce soit, car nous ne pouvons traiter aucun article renvoyé avant qu’un retour n’ait été créé et accepté.

Si vous avez passé commande via Etsy ou si vous ne pouvez pas créer de retour depuis votre compte pour toute autre raison, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. Les commandes passées sur eBay doivent être retournées et remboursées via le système de retour propre à eBay.

Les cartes-cadeaux et les bons d’achat ne sont pas remboursables, mais nous pouvons les échanger à hauteur de leur valeur d’achat. Les articles sur mesure, personnalisés ou adaptés à la demande ne peuvent être retournés.

Comment échanger des articles ?

Procédez comme pour un retour standard : connectez-vous à votre compte, sélectionnez l’option de retour sur votre commande et précisez dans les notes que vous préférez un échange. Nous vous confirmerons la marche à suivre une fois votre demande acceptée.

Avez-vous reçu mes articles retournés ?

Les retours sont traités deux fois par semaine, les mardis et vendredis. Dès que votre remboursement aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation ou, si vous avez demandé un échange, un e-mail dès que l’article de remplacement sera en route.

Comment retourner un article loué ?

Les articles loués sont facturés au prix complet du produit, majoré de 10 £ de frais de location. Si l’article nous est retourné dans les 30 jours suivant sa livraison, nous remboursons la moitié du prix du produit. Les 10 £ de frais de location ne sont pas remboursables.

Consultez l’intégralité de notre politique de retour, de remboursement et d’échange ici.