Livraison et expédition internationale

Heureux que vous ayez posé la question, oui, c'est possible. Nous livrons dans plus de 120 pays, les délais de livraison varient. Si vous avez besoin d'une commande urgente, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour l'organiser. Tout est envoyé depuis notre atelier et entrepôt du Dorset, au Royaume-Uni, veuillez donc noter que les clients internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation/droits de douane conformément aux directives du gouvernement local.

Modes de livraison

Nous disposons d’un catalogue croissant de produits prêts à être envoyés parallèlement à notre service sur mesure fait main. Tous les produits prêts à être envoyés sont expédiés le jour ouvrable suivant via le mode de livraison choisi. Les produits faits à la main ont un délai de fabrication sur chaque annonce, mais sont généralement prêts à être expédiés dans les 3 à 5 jours - ils seront envoyés via le service de livraison de votre choix une fois fabriqués. Pour les commandes urgentes ou les exigences particulières, veuillez nous contacter .

Livraison au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, les livraisons auront généralement lieu entre 8h00 et 18h00 et toutes nos méthodes de livraison sont entièrement suivies. Si personne n'est disponible lors de la livraison de votre colis et qu'il n'y a pas d'endroit sûr pour laisser le colis, le livreur laissera un avis de passage avec des instructions sur la façon de réorganiser la livraison. Vous pouvez saisir les instructions de livraison lorsque vous passez votre commande. par exemple "partir avec un voisin". Cependant, Prop Options ne peut garantir que la société de livraison respectera ces instructions et ne sera pas responsable des colis perdus ou volés si des instructions de livraison spécifiques sont laissées au transporteur.

Bien que Royal Mail et certains transporteurs livrent le samedi, tous les délais de livraison estimés excluent les week-ends et les jours fériés, veuillez donc toujours planifier à l'avance. Si vous souhaitez un délai précis ou avez besoin de votre commande en urgence, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier et la majorité des commandes sont expédiées via notre service accéléré avec DHL Express. Les commandes vers les États-Unis et le Canada peuvent arriver en seulement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que d'autres pays internationaux prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables. Attention, les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et sont donnés à titre indicatif uniquement. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fluide, Prop Options n'est pas responsable des retards de votre envoi qui pourraient survenir pendant le transport.

Nous utilisons un service d'expédition premium et, comme pour nos colis au Royaume-Uni, celui-ci est entièrement traçable à chaque étape de votre voyage. DHL Express étant une entreprise mondiale, votre commande est entre de bonnes mains et le risque de perte ou de dommage est considérablement réduit étant donné qu'il s'agit du même service de notre porte à la vôtre. Vous aurez également la possibilité de recevoir des mises à jour par SMS et par e-mail, avec une gamme d'options de livraison qui s'offrent à vous. Veuillez visiter votre site Web DHL Express local pour en savoir plus.

Conditions générales de livraison gratuite au Royaume-Uni

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite au Royaume-Uni dans notre magasin pour toutes les commandes éligibles de plus de 50 £ et la livraison express gratuite au Royaume-Uni pour les commandes éligibles de plus de 100 £. Malheureusement, en raison de la logistique de nos coursiers, il n'est pas possible d'offrir une livraison gratuite vers des sites offshore, tels que les îles anglo-normandes et l'île de Man. Dans ces endroits, les tarifs d'expédition standard s'appliquent et seront calculés au moment du paiement.

Conditions générales de livraison personnalisées/précommandes

Lorsqu'une commande composée de plusieurs articles contient un produit personnalisé ou en précommande, la totalité de la commande sera expédiée ensemble une fois que votre produit personnalisé ou en précommande sera disponible pour l'expédition. Si vous avez besoin de commander vos produits plus tôt, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Problèmes de livraison

Produit et/ou colis défectueux ou endommagé

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, ou si votre produit et/ou colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Articles incorrects ou manquants dans le colis

Si vous avez reçu un article incorrect ou si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec les détails de l'erreur. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre message car cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Ma commande n'a pas été livrée

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés pour votre pays, ou si votre suivi indique que votre colis a été livré alors qu'en réalité ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans votre message, ainsi que toute information pertinente, car cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à accélérer notre enquête. Avant de nous contacter, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer, de vos voisins et de tout endroit sûr, si votre colis y a été livré.

Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous approfondirons l'enquête auprès de notre transporteur et soumettrons une réclamation pour votre commande. Dans ce cas, nous renverrons une commande de remplacement et, lorsqu'un remplacement n'est pas possible, nous proposerons une alternative ou un remboursement. Lorsque vous faites une réclamation en votre nom, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires et notre service de messagerie peut vous contacter directement pour confirmer les détails. Malheureusement, le défaut de coopération peut entraîner la clôture de votre réclamation et nous ne serons pas en mesure de proposer un remplacement/remboursement.

Veuillez noter que si vous avez signé un formulaire de décharge de signature ou avez déclaré que vous êtes heureux que votre colis soit laissé en sécurité, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter davantage sur les colis manquants et notre coursier n'acceptera aucune responsabilité pour les colis manquants. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'accepter la livraison de votre colis en personne ou de demander à un ami ou un voisin de confiance d'accepter en votre nom.