Livraison et expédition internationale

Nous sommes ravis que vous posiez la question : oui, c’est possible. Nous livrons dans plus de 120 pays et les délais de livraison varient. Si vous avez besoin d’une commande en urgence, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour l’organiser. Tout est expédié depuis notre atelier et notre entrepôt situés dans le Dorset, au Royaume-Uni. Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables de toutes les taxes d’importation, droits de douane et frais de manutention en vigueur dans leur pays. Ceux-ci sont fixés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison.

Modes de livraison

Nous proposons un catalogue croissant de produits prêts à être expédiés, en complément de notre service de fabrication sur mesure à la main. Nous faisons tout notre possible pour que tous les produits prêts à être expédiés soient expédiés le jour même, du lundi au vendredi pour toute commande passée avant 14 h. Après 14 h, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Sauf indication contraire, les produits fabriqués à la main sont clairement indiqués sur la page du produit et sont généralement prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours. Ils seront expédiés via le service de livraison de votre choix une fois leur fabrication terminée. Si votre commande comprend un article imprimé en 3D sur commande, veuillez prévoir au moins 2 jours ouvrés pour sa fabrication, même si vous avez choisi une option d’expédition plus rapide : ce délai correspond à notre temps de production et non à celui du transporteur. Pour les commandes en urgence ou les demandes particulières, veuillez nous contacter.

Livraison au Royaume-Uni

Nous proposons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni (3 à 5 jours ouvrés) pour les commandes de plus de 75 £*. Pour les commandes de moins de 75 £, des frais de port et d’emballage de 3,95 £ seront appliqués lors du paiement. Nous proposons également, moyennant un supplément indiqué lors du paiement, de passer à une livraison express ou par transporteur. Notre service de livraison par transporteur le jour ouvrable suivant est assuré par Royal Mail et/ou DHL, selon le service le mieux adapté à votre commande.

Au Royaume-Uni, les livraisons ont généralement lieu entre 8 h et 18 h et tous nos modes de livraison sont entièrement suivis. Si personne n’est disponible lors de la livraison de votre colis et qu’il n’y a pas d’endroit sûr où le déposer, le livreur laissera un mot avec des instructions sur la manière de convenir d’une nouvelle livraison. Vous pouvez indiquer des instructions de livraison lors de la validation de votre commande, par exemple : « laisser chez le voisin ». Toutefois, Prop Options ne peut garantir que la société de livraison respectera ces instructions et décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis si des instructions de livraison spécifiques ont été données au transporteur.

Bien que Royal Mail et certains transporteurs livrent le samedi, tous les délais de livraison estimés excluent les week-ends et les jours fériés ; veuillez donc toujours anticiper. Tous nos délais de livraison sont calculés à partir de la date d’expédition de votre commande, et non de la date à laquelle vous l’avez passée. La plupart des commandes ne sont pas expédiées pendant le week-end ; une commande passée un samedi ou un dimanche sera donc généralement expédiée le jour ouvrable suivant. Si vous souhaitez connaître le délai exact ou si vous avez besoin de votre commande en urgence, n’hésitez pas à nous contacter.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier. Les services internationaux suivis de Royal Mail constituent notre option par défaut pour la plupart des destinations, tandis que DHL Express est proposé comme option supplémentaire lors du paiement pour une livraison plus rapide. Les commandes destinées aux États-Unis et au Canada peuvent arriver en seulement 2 à 3 jours ouvrés avec notre service le plus rapide, tandis que les autres destinations internationales prennent généralement 2 à 7 jours ouvrés, selon le service de livraison utilisé. Veuillez noter que les délais de livraison varient selon votre adresse et sont fournis à titre indicatif uniquement. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide et sans encombre, Prop Options n’est pas responsable des retards de livraison pouvant survenir pendant le transport.

Si vous devez accélérer la livraison de votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour l’organiser

Nous utilisons un service d’expédition haut de gamme qui, comme pour nos colis au Royaume-Uni, est entièrement suivi à chaque étape de votre livraison. Selon la taille de votre commande et l’option choisie lors du paiement, notre équipe d’expédition sélectionnera le service qui, selon nous, est le mieux adapté à votre livraison.

Les commandes destinées aux États-Unis peuvent être expédiées depuis notre atelier au Royaume-Uni ou depuis notre partenaire de production basé aux États-Unis, selon les articles commandés. Une commande peut donc parfois arriver en deux livraisons distinctes, par des transporteurs différents. Nous fournirons toujours un numéro de suivi pour chaque colis.

Si votre commande est expédiée par DHL Express, vous bénéficierez du même service de notre porte à la vôtre. Vous aurez également la possibilité de recevoir des informations par SMS et par e-mail, ainsi que le choix parmi plusieurs options de livraison. Veuillez consulter le site web de DHL Express de votre région pour en savoir plus.

Veuillez noter : La livraison DHL On Demand offre la possibilité de faire livrer votre colis dans un endroit sûr ou de le laisser sans surveillance. En choisissant cette option, vous autorisez la livraison sans signature ni présence de personne. Cette option est choisie à vos propres risques. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons vivement de réceptionner votre colis en personne ou de demander à un membre de votre famille ou à un ami de confiance de le réceptionner pour vous. Prop Options ne peut être tenue responsable de tout colis manquant ayant été livré avec succès selon cette méthode.

Pour les clients de l’UE : depuis le 1er juillet 2026, certaines autorités douanières de l’UE (dont les Pays-Bas) calculent les droits d’importation par article plutôt que sur la base d’un montant forfaitaire. Pour une commande comprenant plusieurs articles, cela peut entraîner des frais de douane plus élevés que prévu. Il est donc utile d’en tenir compte lorsque vous commandez plusieurs articles dans le même panier.

Frais de douane et colis refusés

Les taxes d’importation, droits de douane ou frais de manutention perçus lors de la livraison sont à votre charge et ne font l’objet d’aucun remboursement de notre part. Si un article est ultérieurement retourné ou remplacé, vous pouvez demander le remboursement de ces frais auprès de votre administration douanière en indiquant que l’article a été retourné. Si un colis est refusé ou non retiré, tous les frais de livraison, de douane ou de retour qui nous seront facturés seront déduits de votre remboursement.

Conditions de la livraison gratuite au Royaume-Uni

Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite au Royaume-Uni dans toute notre boutique pour toutes les commandes éligibles de plus de 75 £. Malheureusement, en raison des contraintes logistiques de nos transporteurs, il n’est pas possible de proposer la livraison gratuite vers les territoires ultramarins. Dans ces régions, les tarifs d’expédition standard s’appliquent et sont calculés lors du paiement.

Conditions de livraison des articles sur mesure/en précommande

Lorsqu’une commande comprenant plusieurs articles contient un produit sur mesure ou en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié une fois votre produit sur mesure ou en précommande prêt à être expédié. Si vous avez besoin des articles de votre commande plus tôt, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Modifier ou annuler votre commande

Vous disposez de 15 minutes après avoir passé votre commande pour demander des modifications ou une annulation. Pour les commandes passées en dehors des heures ouvrables, veuillez nous en informer avant 9 h 15 le jour ouvrable suivant. Passé ce délai, les modifications et les annulations sont soumises à notre discrétion, et une fois votre commande expédiée, notre politique de retour s’applique. Les commandes annulées avant expédition sont remboursées intégralement, frais de livraison inclus.

Suivi de livraison

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez vos informations de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition, qui vous permettra de suivre votre livraison. Si vous disposez d’un compte Prop Options en ligne, vous pouvez également vous y connecter pour trouver ces informations. Les clients du Royaume-Uni peuvent suivre leur livraison avec Royal Mail ou DHL Express, selon le transporteur qui assure la livraison de leur commande.

Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?

Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse que vous avez utilisée pour passer la commande. Parfois, nous expédions des articles séparément, vous pouvez donc recevoir plusieurs e-mails. Sachez que toute commande passée pendant le week-end ou un jour férié ne sera pas expédiée avant le jour ouvrable suivant, et que votre estimation de livraison sera calculée à partir de cette date d’expédition, et non de la date initiale de votre commande.

Problèmes de livraison

Produit et/ou colis défectueux ou endommagé

Si un article arrive défectueux, ou si votre produit ou colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de remise en stock. Au Royaume-Uni, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite si nous avons besoin de récupérer l’article. Nous ne pouvons pas envoyer d’étiquettes de retour en dehors du Royaume-Uni ; veuillez donc nous contacter au préalable et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Articles incorrects ou manquants dans le colis

Si vous avez reçu un article incorrect ou s’il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’erreur. Nous vous enverrons l’article correct ou manquant, ou vous rembourserons intégralement, sans frais de remise en stock.

Ma commande n’a pas été livrée

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés pour votre pays, ou si le suivi indique que votre colis a été livré alors qu’il ne l’a pas été, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande dans votre message, ainsi que toute information pertinente, car cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à accélérer notre enquête. Avant de nous contacter, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer, de vos voisins et dans tous les endroits sûrs, au cas où votre colis y aurait été livré.

Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous approfondirons l’enquête auprès de notre transporteur. Veuillez noter qu’un remboursement ou un remplacement ne peut être émis qu’une fois que le transporteur aura formellement confirmé la perte du colis ; nous ne pouvons pas intervenir avant, même si la perte du colis semble évidente. Une fois la perte confirmée, nous renverrons une commande de remplacement dans la mesure du possible. Si un remplacement n’est pas possible (par exemple pour un article de fin de série ou unique), nous vous proposerons une alternative ou un remboursement. Lors de l’ouverture d’une réclamation en votre nom, nous pourrions avoir besoin d’informations complémentaires et notre transporteur pourrait vous contacter directement pour confirmer certains détails. Malheureusement, tout refus de coopérer peut entraîner la clôture de votre réclamation et nous serons dans l’impossibilité de vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Veuillez noter que si vous avez signé une autorisation de livraison ou indiqué que vous acceptiez que votre colis soit laissé dans un endroit sûr, nous ne pourrons pas approfondir l’enquête sur un colis manquant et notre transporteur ne pourra pas être tenu responsable de sa perte. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de réceptionner votre colis en personne ou de demander à un ami ou à un voisin de confiance de le réceptionner pour vous.

Tout ce qui n’est pas couvert par la présente politique est soumis à la discrétion de Prop Options.