How long do I have to return an item?

You have 14 days from the day you receive your order to tell us you would like to return it, then a further 14 days to send it back to us. Items must be unused and in their original packaging for a full refund.

Do I need to pay to return my item?

For a change of mind, yes. You are responsible for the cost of sending the item back, and the original delivery charge is not refunded once your order has been despatched. We recommend a tracked postal service that insures you for the value of the parcel, as we cannot accept responsibility for returns lost in the post. If an item has been handled beyond what is needed to inspect it, or its original packaging is missing or damaged, a restocking fee of up to 10% of the item price will be deducted. If an item shows clear signs of use, 50% of the item price will be deducted.

What if my item is faulty, damaged or wrong?

Please contact us as soon as possible after delivery with your order number and photos. No restocking fee applies, and we will offer a replacement or a full refund. Within the UK we will send you a free return label if we need the item back. We are not able to send return labels outside the UK, so please contact us first and we will let you know how to proceed.

How do I return an item?

Log in to your account, open the order, and select the option to create a return. You'll receive an email once your return has been accepted, with everything you need to get the item back to us. Please wait for this email before posting anything, as we're not able to process anything sent back before a return has been raised and accepted. If you ordered via Etsy, or can't raise a return through your account for any other reason, please contact us and we'll help. eBay orders must be returned and refunded through eBay's own return system. Gift cards and E-Vouchers are non-refundable, but we are happy to exchange them to the value purchased. Bespoke, custom and personalised pieces cannot be returned.

How do I exchange items?

Raise it the same way as a standard return: log in to your account, select the return option on your order, and let us know in the notes that you'd prefer an exchange. We'll confirm the next steps once it's been accepted.

Have you received my returned goods?

Returns are processed twice a week, on Tuesdays and Fridays. As soon as your refund has been processed you'll receive an email to confirm it, or if you've requested an exchange, an email once the replacement item is on its way to you.

Returning a hired item?

Hired items are charged at the full product price plus a £10 hire fee. If the item is returned to us within 30 days of delivery, we refund half of the product price. The £10 hire fee is not refundable.

Devoluciones y cambios

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?

Dispones de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo y, posteriormente, de otros 14 días para enviárnoslo. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original para que se te abone el importe íntegro.

¿Tengo que pagar para devolver mi artículo?

Si es por un cambio de opinión, sí. Serás responsable de los gastos de envío del artículo de vuelta y no se te reembolsará el importe original de los gastos de envío una vez que tu pedido haya sido enviado. Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento que cubra el valor del paquete, ya que no podemos asumir la responsabilidad de las devoluciones perdidas durante el envío.

Si el artículo ha sido manipulado más de lo necesario para inspeccionarlo, o si le falta o está dañado el embalaje original, se deducirá una comisión de reposición de hasta el 10 % del precio del artículo. Si el artículo presenta signos evidentes de uso, se deducirá el 50 % de su precio.

¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega y facilítanos el número de pedido y unas fotos. No se aplicará ninguna comisión de reposición y te ofreceremos un artículo de sustitución o el reembolso íntegro. Dentro del Reino Unido, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita si necesitamos que nos devuelvas el artículo. No podemos enviar etiquetas de devolución fuera del Reino Unido, por lo que, por favor, ponte en contacto con nosotros primero y te indicaremos cómo proceder.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Inicia sesión en tu cuenta, abre el pedido y selecciona la opción para crear una devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que se haya aceptado tu devolución, con toda la información necesaria para enviarnos el artículo. Espera a recibir este correo antes de enviar nada, ya que no podemos procesar nada que se nos envíe antes de que se haya solicitado y aceptado una devolución.

Si realizaste el pedido a través de Etsy o no puedes solicitar una devolución desde tu cuenta por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Los pedidos realizados a través de eBay deben devolverse y reembolsarse mediante el propio sistema de devoluciones de eBay.

Las tarjetas de regalo y los vales electrónicos no son reembolsables, pero podemos cambiarlos por el importe adquirido. Las piezas hechas a medida, personalizadas y adaptadas no se pueden devolver.

¿Cómo cambio artículos?

Solicítalo de la misma manera que una devolución estándar: inicia sesión en tu cuenta, selecciona la opción de devolución en tu pedido e indícanos en las notas que prefieres un cambio. Te confirmaremos los pasos a seguir una vez que se haya aceptado.

¿Habéis recibido mis artículos devueltos?

Las devoluciones se procesan dos veces por semana, los martes y viernes. En cuanto se haya procesado tu reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación o, si has solicitado un cambio, otro correo electrónico cuando el artículo de sustitución esté en camino.

¿Cómo devuelvo un artículo alquilado?

Los artículos alquilados se cobran al precio completo del producto más una tarifa de alquiler de 10 £. Si nos devuelves el artículo en un plazo de 30 días desde la entrega, te reembolsaremos la mitad del precio del producto. La tarifa de alquiler de 10 £ no es reembolsable.

Consulta aquí nuestra política completa de devoluciones, reembolsos y cambios.