Entrega y envío internacional

Me alegra que lo preguntes, sí se puede. Realizamos envíos a más de 120 países y los plazos de entrega varían. Si necesitas un pedido urgente, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por organizarlo. Todo se envía desde nuestro taller y almacén en Dorset, Reino Unido, así que ten en cuenta que los clientes internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación o aranceles aduaneros de acuerdo con las directrices del gobierno local.

Métodos de entrega

Contamos con un catálogo en constante crecimiento de productos listos para enviar que funciona en paralelo a nuestro servicio de fabricación artesanal a medida. Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los productos listos para enviar se envíen el mismo día, de lunes a viernes, si se solicitan antes de las 14:00 h . Después de las 14:00 h, su pedido se enviará el siguiente día laborable.

A menos que se indique lo contrario, los productos hechos a mano se destacan en la página del producto y, por lo general, están listos para enviarse en un plazo de 3 a 5 días; se enviarán a través del servicio de entrega que haya elegido una vez realizado el pedido. Para pedidos urgentes o requisitos especiales, comuníquese con nosotros .

Entrega en Reino Unido

Ofrecemos envío estándar gratuito en el Reino Unido (3-4 días) en pedidos superiores a 75 £*. Para pedidos inferiores a 75 £, se aplicará un cargo de 3,95 £ por gastos de envío al finalizar la compra. También ofrecemos la opción de actualizar a envío exprés o envío por mensajería por un cargo adicional. Los pedidos en el Reino Unido superiores a 150 £ se benefician del envío exprés gratuito (1-2 días).

En el Reino Unido, las entregas suelen realizarse entre las 8:00 y las 18:00 horas y todos nuestros métodos de entrega cuentan con un seguimiento completo. Si no hay nadie disponible cuando se entrega tu paquete y no hay un lugar seguro para dejarlo, el conductor de la entrega dejará una tarjeta de visita con instrucciones sobre cómo reorganizar la entrega. Puedes introducir las instrucciones de entrega cuando realices el pedido, por ejemplo, "dejar con un vecino". Sin embargo, Prop Options no puede garantizar que la empresa de entrega cumpla estas instrucciones y no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se dejan instrucciones de entrega específicas para el transportista.

Aunque Royal Mail y algunos transportistas realizan entregas los sábados, todos los tiempos de entrega estimados excluyen fines de semana y días festivos, por lo que siempre debe planificar con anticipación. Si desea un cronograma preciso o necesita su pedido con urgencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Envío internacional

Realizamos envíos a todo el mundo y la mayoría de los pedidos se envían a través de nuestros servicios con Royal Mail o DHL Express. Los pedidos a EE. UU. y Canadá pueden llegar en tan solo 2 o 3 días hábiles, mientras que a otros destinos internacionales tardan una media de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de entrega varían según su dirección y son solo orientativos. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y sin problemas, Prop Options no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse en su envío durante el tránsito.

Si necesita acelerar su pedido, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para organizarlo.

Utilizamos un servicio de envío premium y, al igual que con nuestros paquetes del Reino Unido, este es totalmente rastreable en cada etapa de su viaje. Dependiendo del tamaño de su pedido y su selección en el momento de la compra, nuestro equipo de envío elegirá el servicio que creamos que está más optimizado para su entrega.

Si realiza el envío a través de DHL Express, recibirá el mismo servicio desde nuestra puerta hasta la suya. También tendrá la opción de recibir actualizaciones por SMS y correo electrónico, con una variedad de opciones de entrega disponibles para usted. Visite el sitio web local de DHL Express para obtener más información.

Tenga en cuenta: la entrega a pedido de DHL ofrece la opción de dejar su envío en un lugar seguro o sin supervisión. Al optar por esta opción, podrá realizar la entrega sin una firma o una persona presente. La elección de esta opción se realiza bajo su propio riesgo. Siempre que sea posible, le recomendamos encarecidamente que acepte su entrega en persona o a través de un familiar o amigo de confianza. Prop Options no se hace responsable de los paquetes perdidos que se entreguen correctamente mediante este método.

Términos y condiciones de entrega gratuita en el Reino Unido

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en el Reino Unido en toda nuestra tienda para todos los pedidos que cumplan los requisitos de más de £75 y envío exprés gratuito en el Reino Unido para pedidos que cumplan los requisitos de más de £150. Lamentablemente, debido a la logística de nuestros mensajeros, no es posible ofrecer envío gratuito a ubicaciones en el extranjero. En estas ubicaciones se aplican tarifas de envío estándar y se calcularán al finalizar la compra.

Términos y condiciones de entrega de pedidos personalizados o por pedido anticipado

Cuando un pedido que consta de varios artículos contiene un producto personalizado o de pedido anticipado, se enviará todo el pedido junto una vez que el producto personalizado o de pedido anticipado esté disponible para su envío. Si necesita los productos de su pedido antes, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.

Seguimiento de entrega

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Cuando se envíe su pedido, recibirá la información de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío, donde podrá realizar el seguimiento de su entrega. Si tiene una cuenta en línea de Prop Options, también puede iniciar sesión para encontrar esta información. Los clientes del Reino Unido pueden realizar el seguimiento de su entrega con Royal Mail , o a través de Envíos por DHL Express .

¿Cómo sé cuando mi pedido ha sido enviado?

Una vez que hayamos enviado tus artículos, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que utilizaste para realizar el pedido. En ocasiones, enviamos los artículos por separado, por lo que es posible que recibas más de un correo electrónico. Solo para que lo sepas, los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo no se enviarán hasta el siguiente día hábil.

Problemas de entrega

Producto y/o paquete defectuoso o dañado

Si cree que hay un defecto con un artículo que ha recibido, o su producto y/o paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y haremos todo lo posible para trabajar con usted para resolver esto lo más rápido posible.

Artículos incorrectos o faltantes en el paquete

Si ha recibido un artículo incorrecto o falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con los detalles del error. Recuerde incluir su número de pedido en su mensaje, ya que esto nos permitirá ayudarlo lo más rápido posible.

Mi pedido no ha sido entregado

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los plazos estimados para tu país, o si el sistema de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado cuando en realidad no ha sido así, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Recuerda incluir tu número de pedido en el mensaje, junto con cualquier información relevante, ya que esto nos ayudará a localizar rápidamente tu pedido y acelerar nuestra investigación. Antes de ponerte en contacto con nosotros, consulta con todos los miembros de tu hogar, tus vecinos y cualquier lugar seguro, por si tu paquete ha sido entregado allí.

Si no podemos localizar su paquete, investigaremos más a fondo con nuestro mensajero y presentaremos un reclamo por su pedido. En este caso, volveremos a enviar un pedido de reemplazo y, si no es posible realizar un reemplazo, le ofreceremos una alternativa o un reembolso. Al realizar un reclamo en su nombre, es posible que le pidamos más información y nuestro mensajero puede comunicarse con usted directamente para confirmar los detalles. Lamentablemente, si no coopera con esto, su reclamo puede cerrarse y no podremos ofrecerle un reemplazo o un reembolso.

Tenga en cuenta que, si ha firmado un formulario de autorización de firma o ha indicado que está conforme con que su paquete se deje a salvo, no podremos investigar más los paquetes perdidos y nuestro mensajero no aceptará ninguna responsabilidad por los paquetes perdidos. Siempre que sea posible, le recomendamos que acepte la entrega de su paquete en persona o que le pida a un amigo o vecino de confianza que lo acepte en su nombre.