Entrega y envío internacional

Me alegra que lo preguntes, sí se puede. Hacemos entregas en más de 120 países y los plazos de entrega varían. Si necesitas un pedido urgente, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para gestionarlo. Todo se envía desde nuestro taller y almacén en Dorset, Reino Unido, por lo que ten en cuenta que los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto de importación, arancel aduanero y cargo de manipulación en su país. Estos son establecidos por las autoridades aduaneras locales y no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de entrega.

Métodos de entrega

Contamos con un catálogo en crecimiento de productos listos para enviar, que funciona en paralelo a nuestro servicio de productos hechos a mano y personalizados. Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los productos listos para enviar se despachen el mismo día, de lunes a viernes cuando se soliciten antes de las 14:00 h. Después de las 14:00 h, tu pedido se enviará el siguiente día laborable.

A menos que se indique lo contrario, los productos hechos a mano se señalan en la página del producto y, por lo general, están listos para enviarse en un plazo de 3 a 5 días; se enviarán mediante el servicio de entrega que elijas una vez que estén fabricados. Si tu pedido incluye un artículo impreso en 3D hecho por encargo, por favor, ten en cuenta al menos 2 días laborables para que podamos fabricarlo, incluso si has elegido una opción de envío más rápida, ya que esto refleja nuestro tiempo de producción y no el del transportista. Para pedidos urgentes o requisitos especiales, por favor contáctanos.

Entrega en el Reino Unido

Ofrecemos entrega estándar gratuita en el Reino Unido (3-5 días laborables) en pedidos superiores a 75 £*. Para pedidos inferiores a 75 £, se aplicará un cargo de 3,95 £ por envío y manipulación al finalizar la compra. También ofrecemos la opción de mejorar a entrega exprés o entrega por mensajería por un cargo adicional, que se muestra al finalizar la compra. Nuestro servicio de mensajería para el siguiente día laborable es realizado por Royal Mail y/o DHL, dependiendo de cuál sea el mejor servicio para tu pedido.

Dentro del Reino Unido, las entregas suelen realizarse entre las 8:00 y las 18:00 h y todos nuestros métodos de entrega cuentan con seguimiento completo. Si no hay nadie disponible cuando se entregue tu paquete y no hay un lugar seguro donde dejarlo, el repartidor dejará una tarjeta con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega. Puedes introducir instrucciones de entrega al realizar tu pedido, por ejemplo: «dejar con el vecino». Sin embargo, Prop Options no puede garantizar que la empresa de entrega cumpla estas instrucciones y no se hace responsable de ningún paquete perdido o robado si se han dejado instrucciones de entrega específicas para el transportista.

Aunque Royal Mail y algunos transportistas entregan los sábados, todos los plazos de entrega estimados excluyen los fines de semana y los días festivos, por lo que planifica siempre con antelación. Todos nuestros plazos de entrega se cuentan a partir de la fecha en que se envía tu pedido, no de la fecha en que lo realizaste. La mayoría de los pedidos no se envían durante el fin de semana, por lo que un pedido realizado un sábado o domingo normalmente saldrá el siguiente día laborable. Si necesitas un plazo exacto o requieres tu pedido con urgencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Entrega internacional

Realizamos envíos a todo el mundo. Los servicios internacionales con seguimiento de Royal Mail son nuestra opción predeterminada para la mayoría de los destinos, y DHL Express está disponible como mejora al finalizar la compra para una entrega más rápida. Los pedidos a EE. UU. y Canadá pueden llegar en tan solo 2-3 días laborables con nuestro servicio más rápido, mientras que otros destinos internacionales suelen tardar de 2 a 7 días laborables, dependiendo del servicio de entrega utilizado. Ten en cuenta que los plazos de entrega varían según tu dirección y son solo a título orientativo. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y sin problemas, Prop Options no se hace responsable de ningún retraso en tu envío que pueda producirse durante el tránsito.

Si necesitas agilizar tu pedido, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para gestionarlo

Utilizamos un servicio de envío prémium y, al igual que con nuestros paquetes en el Reino Unido, este cuenta con seguimiento completo en cada etapa de su trayecto. Dependiendo del tamaño de tu pedido y de la opción que elijas al finalizar la compra, nuestro equipo de envíos elegirá el servicio que considere más adecuado para tu entrega.

Los pedidos para EE. UU. pueden enviarse desde nuestro taller del Reino Unido o desde nuestro socio de producción con sede en EE. UU., dependiendo de los artículos solicitados, por lo que ocasionalmente un solo pedido puede llegar en dos entregas separadas con transportistas diferentes. Siempre proporcionaremos un número de seguimiento para cada paquete.

Si se envía mediante DHL Express, disfrutarás del mismo servicio desde nuestra puerta hasta la tuya. También tendrás la opción de recibir actualizaciones por SMS y correo electrónico, así como una variedad de opciones de entrega. Visita el sitio web de DHL Express de tu país para obtener más información.

Ten en cuenta: La entrega DHL On Demand ofrece la opción de dejar tu pedido en un lugar seguro o sin supervisión. Al elegir esta opción, permites la entrega sin firma ni presencia de nadie. Al elegir esta opción, lo haces bajo tu propio riesgo. Siempre que sea posible, te recomendamos encarecidamente que aceptes la entrega en persona o a través de un familiar o amigo de confianza. Prop Options no puede aceptar responsabilidad por ningún paquete perdido que se haya entregado con éxito mediante este método.

Para los clientes de la UE: desde el 1 de julio de 2026, algunas autoridades aduaneras de la UE (incluidos Países Bajos) calculan los cargos de importación por artículo de tu pedido en lugar de aplicar una tarifa plana. En un pedido con varios artículos, esto puede suponer un cargo aduanero mayor de lo esperado, por lo que es conveniente tenerlo en cuenta al pedir varios artículos en una sola compra.

Cargos aduaneros y paquetes rechazados

Cualquier impuesto de importación, arancel aduanero o cargo de manipulación aplicado en el momento de la entrega es responsabilidad tuya y no te lo reembolsaremos. Si posteriormente se devuelve o sustituye un artículo, puedes reclamar estos cargos a tu autoridad aduanera, indicando que el artículo fue devuelto. Si se rechaza un paquete o no se recoge, cualquier cargo de entrega, aduana o devolución que se nos facture se deducirá de tu reembolso.

Condiciones de la entrega gratuita en el Reino Unido

Nos complace ofrecer entrega estándar gratuita en todo el Reino Unido para todos los pedidos elegibles superiores a 75 £. Lamentablemente, debido a la logística de nuestros transportistas, no es posible ofrecer entrega gratuita en ubicaciones insulares. En estos lugares se aplican las tarifas de envío estándar y se calcularán al finalizar la compra.

Condiciones de entrega de artículos personalizados/en preventa

Cuando un pedido compuesto por varios artículos incluye un producto personalizado o en preventa, se enviará el pedido completo una vez que el producto personalizado o en preventa esté disponible para su envío. Si necesitas los productos de tu pedido antes, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Cambiar o cancelar tu pedido

Dispones de 15 minutos después de realizar tu pedido para solicitar cualquier cambio o cancelación. Para los pedidos realizados fuera del horario laboral, infórmanos antes de las 9:15 h del siguiente día laborable. Después de ese plazo, los cambios y cancelaciones quedan a nuestra discreción y, una vez que se haya enviado tu pedido, se aplicará nuestra política de devoluciones. Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsan íntegramente, incluidos los gastos de entrega.

Seguimiento de la entrega

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi entrega?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío, donde podrás hacer el seguimiento de tu entrega. Si tienes una cuenta en línea de Prop Options, también puedes iniciar sesión para encontrar esta información. Los clientes del Reino Unido pueden hacer el seguimiento de su entrega con Royal Mail o DHL Express, dependiendo de qué transportista realice la entrega de su pedido.

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

Una vez que hayamos enviado tus artículos, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que utilizaste para realizar el pedido. Ocasionalmente, enviamos artículos por separado, por lo que es posible que recibas más de un correo electrónico. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo no se enviarán hasta el siguiente día laborable, y el plazo estimado de entrega se contará a partir de esa fecha de envío, no de la fecha original de tu pedido.

Problemas con la entrega

Producto y/o paquete defectuoso o dañado

Si un artículo llega defectuoso, o si tu producto o paquete llega dañado, por favor contáctanos lo antes posible después de la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, sin cargos de reposición. Dentro del Reino Unido, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita si necesitamos que nos devuelvas el artículo. No podemos enviar etiquetas de devolución fuera del Reino Unido, por lo que, por favor, ponte en contacto con nosotros primero y te indicaremos cómo proceder.

Artículos incorrectos o faltantes en el paquete

Si has recibido un artículo incorrecto o falta un artículo en tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible después de la entrega, indicando tu número de pedido y los detalles del error. Enviaremos el artículo correcto o faltante, o te ofreceremos un reembolso completo, sin cargos de reposición.

No he recibido mi pedido

Si no has recibido tu pedido dentro de los plazos estimados para tu país, o si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado cuando en realidad no es así, por favor contáctanos lo antes posible. Recuerda incluir tu número de pedido en el mensaje, junto con cualquier información relevante, ya que esto nos ayudará a localizar rápidamente tu pedido y agilizar nuestra investigación. Antes de contactarnos, por favor verifica con todos los miembros de tu hogar, tus vecinos y en cualquier lugar seguro, por si tu paquete ha sido entregado allí.

Si no podemos localizar tu paquete, iniciaremos una investigación más profunda con nuestro transportista. Ten en cuenta que solo podremos emitir un reembolso o reemplazo una vez que el transportista haya confirmado formalmente que el paquete se ha perdido; no podemos realizar esta acción antes, por muy evidente que parezca que el paquete se ha extraviado. Una vez confirmado, volveremos a enviar un pedido de reemplazo cuando sea posible y, cuando no sea posible (por ejemplo, en el caso de un artículo de outlet o de edición única), te ofreceremos una alternativa o un reembolso. Al presentar una reclamación en tu nombre, es posible que necesitemos información adicional y nuestro transportista pueda contactarte directamente para confirmar los detalles. Lamentablemente, no cooperar con esto puede dar lugar al cierre de tu reclamación y a que no podamos ofrecerte un reemplazo/reembolso.

Ten en cuenta que, si has firmado un formulario de liberación de firma o has indicado que aceptas que se deje tu paquete en un lugar seguro, no podemos investigar más a fondo los paquetes perdidos y nuestro transportista no aceptará responsabilidad por ellos. Siempre que sea posible, recomendamos que aceptes la entrega de tu paquete en persona o que pidas a un amigo o vecino de confianza que lo acepte en tu nombre.

Cualquier situación ajena a esta política queda a discreción de Prop Options.